MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ (CXM)

Müşteri deneyimi yönetimi, işletmelerin tüm müşteri etkileşimlerini izlemek, denetlemek ve yanıtlamak için kullandıkları bir sistemdir. Bu sistem, şirketlerin müşteri sadakatini, memnuniyetini ve destekleyiciliğini artırabilmeleri için müşterilerinin beklentilerini aşmalarına yardımcı olur.

Günümüzde müşteriler şirketlerden daha fazlasını beklemeye başladılar. Hepimizin iyi-köyü müşteri deneyimleri olmuştur. Müşteri deneyimi şirketlere, sunmak istedikleri deneyim ile sınırlı iç kaynaklar ve diğer öncelikler arasında bir denge bulmaları için şirketler üzerinde daha fazla baskı oluşturur.

Müşteri deneyimi (CX), bir markanın ürün ve hizmetleriyle etkileşimlerden kaynaklanan müşterilerin algılarının ve duygularının toplamıdır. Müşteri deneyimi, bir satın alma yapılmadan önce başlayan, aktif kullanıma devam eden ve yenilemeye veya tekrar satın almaya ilerleyen müşterilerin bir markayla olan ilişkilerinin ömrünü kapsar.

Kafanıza takılan tüm detaylar için iletişim adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.